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客戶關系CRM教學軟件
品牌：理工偉業(yè) 咨詢電話：010-82827827 82827835
一、實訓目標：
客戶關系CRM教學軟件管理平臺是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程等目標。
1.通過系統(tǒng)學習可以系統(tǒng)了解客戶關系管理相關理論知識。
2.通過實踐學會對客戶加以區(qū)別，學會采用何種關懷方式培養(yǎng)客戶滿意度。
3.在模擬環(huán)境中，學生可以獲得實踐經(jīng)驗而不用承擔錯誤決策后果。
功能包含：管理員及教師模塊包含：教師管理、班級管理、學生管理、修改資料、系統(tǒng)參數(shù)、權限分配（業(yè)務員、部門經(jīng)理、總經(jīng)理三重角色）、結果點評等。
學生模塊包含：
①基礎資料（客戶關系管理系統(tǒng)以公司為單位，總經(jīng)理級別客戶首次登陸后必須注冊公司，否則無法完成操作。）；
②工作臺（工作臺模塊負責登陸用戶*新信息提醒，包括預警信息、客戶計劃、新郵件信息等功能。）；
③客戶信息（客戶信息模塊負責管理客戶檔案信息及客戶交往記錄信息。）；
④淘金網(wǎng)（淘金網(wǎng)模塊是客戶關系管理系統(tǒng)的商機來源，用戶可以發(fā)布公司需求及銷售信息，此外還可進行公司信息瀏覽，商品信息瀏覽及銀行和稅務部、物流公司信息查詢等操作。）；
⑤商機設置（商機管理模塊負責公司業(yè)務管理信息。）；
⑥客戶跟進（如何培養(yǎng)客戶滿意度是客戶管理系統(tǒng)的核心，客戶跟進負責客戶滿意度的操作管理，此處包含了拜訪客戶、客戶跟進計劃及客戶跟進狀態(tài)三個模塊。）；
⑦競爭分析（競爭管理負責公司競爭對手及競爭產(chǎn)品信息管理，包括產(chǎn)品分析和對手管理兩個模塊）；
⑧合作伙伴（合作伙伴管理包括供應商、政府機構、科研機構和其它合作伙伴管理。）；
⑨客戶服務（客戶服務負責管理客戶反饋及申請的服務信息，好的服務有利于培養(yǎng)客戶滿意度。）；
⑩決策分析（決策分析模塊負責統(tǒng)計公司業(yè)務信息，包括客戶統(tǒng)計分析、客戶跟進分析、訂單狀態(tài)分析、業(yè)務趨勢分析四個模塊。）
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